Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Essai gratuit, droit de rétractation et modalités de remboursement.

1. L’essai gratuit de 7 jours

Avant toute question de remboursement, rappelons que l’application est proposée avec 7 jours d’essai gratuit sans carte bancaire. Pendant cette période aucun montant n’est prélevé, et l’accès cesse automatiquement à l’échéance si vous ne souscrivez pas.

2. Droit de rétractation — 14 jours

Si vous achetez l’application, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, transposant la directive 2011/83/UE.

Ce droit s’exerce sans avoir à se justifier et sans pénalité.

3. Cas particulier du contenu numérique

L’article L. 221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas au contenu numérique fourni immédiatement lorsque le consommateur a expressément renoncé à ce droit en connaissance de cause.

Nous ne demandons pas cette renonciation. Vous conservez donc l’intégralité de votre délai de 14 jours, même si l’accès vous a été ouvert immédiatement.

4. Comment exercer votre droit

1. Écrivez à contact@marqueinsight.com avec pour objet RÉTRACTATION ;
2. Indiquez votre prénom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la date de celle-ci ;
3. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés.

Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit : aucun formulaire particulier n’est exigé.

4 bis. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention de WB PRODUCOES ARTISTICAS LTDA — contact@marqueinsight.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : achat de l’application Marque Insight.
Commandé le : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________

5. Délais de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais n’est retenu.

Les délais indiqués correspondent au traitement bancaire, qui échappe à notre contrôle. De notre côté, l’ordre est émis dès validation de la demande.

6. Difficulté technique ou service non conforme

En cas d’impossibilité d’accès, de double prélèvement ou de service non conforme à sa description, écrivez-nous : ces situations donnent lieu à un remboursement intégral, indépendamment du délai de rétractation.

7. Prélèvement non reconnu

Signalez-le à contact@marqueinsight.com avec pour objet PRÉLÈVEMENT NON RECONNU. Nous vérifions sous 2 jours ouvrés et remboursons intégralement toute opération injustifiée.

8. Médiation